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Waizy gestisce la conversazione con sicurezza, chiarezza e contesto. Ma quando un utente chiede un aiuto umano o il tuo team decide di intervenire, Waizy rende il passaggio agevole, veloce e senza sforzo. Nessuna confusione, nessuna ripetizione, nessun attrito.
Waizy gestisce la conversazione con sicurezza, chiarezza e contesto. Ma quando un utente chiede un aiuto umano o il tuo team decide di intervenire, Waizy rende il passaggio agevole, veloce e senza sforzo. Nessuna confusione, nessuna ripetizione, nessun attrito.
Cos'è il Live Agent Handoff?
Il Live Agent Handoff permette al tuo assistente AI di prendere l’iniziativa, rimanendo pronto a passare il microfono. Quando un cliente chiede di parlare con un umano, Waizy avvisa immediatamente il tuo team. E se il tuo agente vuole intervenire per primo, può farlo. Ogni messaggio, ogni dettaglio, ogni intento viene riportato, così nulla va perso.
Perché è importante
Il supporto umano ha un impatto maggiore quando è intenzionale. Waizy mantiene il tuo team concentrato, intervenendo solo quando è necessario. Questo significa meno distrazioni, un contesto migliore e momenti più significativi per i clienti.
Cos'è il Live Agent Handoff?
Il Live Agent Handoff permette al tuo assistente AI di prendere l’iniziativa, rimanendo pronto a passare il microfono. Quando un cliente chiede di parlare con un umano, Waizy avvisa immediatamente il tuo team. E se il tuo agente vuole intervenire per primo, può farlo. Ogni messaggio, ogni dettaglio, ogni intento viene riportato, così nulla va perso.
Perché è importante
Il supporto umano ha un impatto maggiore quando è intenzionale. Waizy mantiene il tuo team concentrato, intervenendo solo quando è necessario. Questo significa meno distrazioni, un contesto migliore e momenti più significativi per i clienti.
How it works
Inizia con l'intelligenza artificiale
Waizy apre ogni conversazione, gestendo le domande, offrendo consigli e risolvendo le richieste più comuni in tempo reale.
Notifica il tuo team senza problemi
Quando un utente digita qualcosa come “Posso parlare con una persona?”, Waizy invia immediatamente una notifica intelligente ai membri del team registrati.
Entrare con il contesto completo
Quando il tuo agente si unisce alla chat, Waizy fa un passo indietro, ma condivide l’intera cronologia dei messaggi e le informazioni sulla conversazione, in modo che il tuo team sia sempre pronto.
Key Featuers
Nessuna ripetizione per il cliente
I clienti non devono mai spiegare nuovamente il loro problema. Tutto ciò che hanno condiviso con Waizy è già presente.
L'agente entra in scena completamente informato
Gli agenti ottengono una visibilità immediata dell’intera cronologia delle chat e del contesto del prodotto prima di unirsi.
La voce del tuo marchio, preservata
Che sia Waizy o il tuo agente a rispondere, il tono e l’esperienza rimangono coerenti e in linea con il marchio.
Supporto umano, quando è più importante
Intervieni solo quando è necessario, per mantenere il tuo team efficiente e i tuoi clienti soddisfatti.
Un unico filo conduttore, nessuna confusione
Dall’intelligenza artificiale all’uomo e viceversa, è tutta una conversazione fluida. Nessun cambio di strumento. Nessuna lacuna nei dati.
Why Waizy.Pro
Ready to transform your customer support experience?
Sei pronto a offrire il meglio dell’IA e dell’assistenza umana, senza perdere un colpo? Ti mostriamo come.
Frequently Asked Questions
Posso personalizzare il momento in cui Waizy attiva il passaggio di consegne?
Sì. Puoi definire frasi o momenti specifici in cui l’IA deve suggerire un passaggio umano.
Come fa il mio team a ricevere una notifica quando un utente desidera un aiuto umano?
Waizy invia le notifiche direttamente ai tuoi agenti registrati all’interno della dashboard o tramite integrazioni come Slack o e-mail.
Il passaggio di consegne può avvenire in entrambi i sensi?
Assolutamente sì. Il tuo team può intervenire manualmente in una conversazione in qualsiasi momento, anche se il cliente non lo ha chiesto.